保安服務七個用語規范
盛泰保安 2021-03-24

保安員是公民、法人和其他組織提供安全防范服務的人員。主要的職責為:防火、防盜、責任區域內的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障服務,固定區域內安全,正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。下面盛泰保安服務公司的小編給大家詳細的介紹下保安服務七個用語規范。

一、 禮貌用語規范

1.1.迎賓: 保安人員在前面的車輛到達時,除了站在移動門前行禮,開關門一定要用: “某某總經理(經理、董事)您好! ”和其他禮貌用語

1.2. 引導:保安工作人員在引導客人時應使用:“先生/小姐,請這邊走,請小心,請進,請坐?!?/span>

1.3. 等待:安保人員在完成自己的工作程序后,當下一個程序的工作人員沒有出現時,應使用“先生/女士,請稍等”。先生/女士,請在入口處休息區等候。XX馬上就到

1.4. 服務:保安工作人員可以在為業主信息進行分類搬運、送物、送水等服務前應使用:

“你好!謝謝你的等待。我們能怎么辦?”。安保人員確認業主服務內容后要用“好的,我明白了,請放心”服務完成后用“×老師(經理、總監)。你覺得這樣可以嗎?”

"×(經理、董事),您的財物都已設置好,還有其他需要幫助的東西。

1.5. 投訴:當業主提出意見或建議時,他應該以開放的心態接受并使用:"我很抱歉,謝謝你的寶貴意見,我會立即向上級機關報告。"

二、問答用語規范

2.1. 大門崗

你好,有什么事嗎?

2.1.2.請出示你的證件

2.1.3. 請您至入口處辦理相關登記管理手續

2.1.4. "謝謝“,請保留您的身份證

2.1.5. 請將車停在××位置

2.1.6. 對不起,消防安全通道進行禁止使用停車,請您將車泊在車位里好嗎?

2.1.7你好! 請開門,我要做例行檢查

2.1.8.謝謝你的合作

2.1.9. 請你的朋友進行登記管理一下自己好嗎?(隨車人員)

2.2. 入口處崗

2.2.1.請走這條路

2.2.2. 請到服務臺辦理登記

2.2.3. 你好!你隨身攜帶的包需要例行安檢和謝謝配合

2.2.4. 您好! 請到安檢機檢查您的行李,謝謝您的合作!

2.2.5.請在入口處的休息區等候。Xx馬上就來

2.2.6. 請問你在找誰?

2.2.7. 請坐!

2.2.8.謝謝您的配合

2.2.9. 請稍等,很快我們就為您辦好!

2.2.10.對不起,你要找的人現在不在。你能改天再來嗎(或者聯系其他員工) ?

2.2.11.對不起,這事由××部門辦理,我幫您聯系

2.2.12. 對不起,這事一個不符合法律規定,請理解

2.2.13. 我們有責任不禮貌

2.2.14. 如果您有任何問題,請不要問

2.3. 8號樓崗

2.3.1您好,請出示您的證件

2.3.2,請注冊

2.3.3.請出示《生產區出入境審批表》

2.3.4. 請您根據出示《攜帶一個物品信息登記表》

2.3.5. 請您打開一個包裹,我需要進行核對一下自己物品

2.3.6. 對不起,根據規定,你不能進入8號樓

2.3.7. 再見

2.4. 生產樓崗

2.4.1您好,請出示您的證件

2.4.2,請注冊

2.4.3.請通過安全門檢查

2.4.4. 請您選擇取出我們身上進行金屬的物品,進安檢門走一下

2.4.5. 請移除引起安全門警報的物品

2.4.6. 請把你的東西收起來

2.4.7.謝謝您的合作,請放好您的物品

2.4.8,請按順序輸入

2.4.9. 請將您不選擇需要我們帶入的物品保存在存包柜里好嗎?

2.4.10.請您根據出示《攜帶一個物品信息登記表》

2.4.11. 請出示生產區出入境審批表

2.4.12.請打開包裹,我需要檢查物品

2.4.13.對不起,根據相關規定,您不能進入企業生產活動區域

2.4.14 再見

三、服務忌語

3.1 不說“不”

在我們對業主和客戶的服務中,我們永遠不應該說“不知道”、“不”、“不要”或“不”。要做到這一點,我們必須熟悉和記住各種服務項目、設施和相關的業務知識。此外,我們還可以要求客人“稍等”,然后主動聯系相關部門,及時告知客人處理情況

3.2不要說“這不是我的責任”

這句話我們不僅可以僅是在推卸社會責任,更重要的是它會造成傷害自己別人,這最容易讓客戶進行憤怒。做人要誠實,若有學生犯錯誤的地方,要坦然接受承認,千萬不要說“這不是我的責任”

當然,有時候不是你的責任,而是公司其他人的責任,甚至是不可抗力。但是,你不能說“這不是我的責任” ,只要你是公司的一員,那么他們的責任也是你的責任,所以我們沒有立場說“這不是我的責任”對業主或客戶

四、同事間用語規范

4.1 同事常用的禮貌語言包括:請,對不起,"謝謝",你好,等等

4.1.1“請”。在工作中,無論何時你需要幫助或麻煩他人,你都應該這樣說

4.1.2謝謝。你應該總是在別人完成你要求的事情后說謝謝不管是多小,多小,多公開,或者你得到的幫助有多少

4.1.3“對不起”。無論何時何地打擾別人,都要說“對不起”

4.1.4 “你好”。同事關系之間進行見面我們都應該可以互相學習問候,若采取“上午好“、“下午好“、“晚上好“之類的時令性問候將更好

4.2同事見面時應該面帶微笑,互相問候

五、接聽電話用語規范

5.1. 接聽電話前

5.1.1.接電話時,保安必須在電話響起的三次內接起電話。

5.1.2. 如果在電話來時保安隊員正在接聽其他電話或因工作不能及時接聽電話,致使電話鈴響超過3聲,再接電話時必須先說:“對不起,讓您久等了”再講“××崗位保安×××為您服務”

5.1.3.保安隊員在接電話前應保持良好的態度。如果他們在接電話之前因為工作、團隊成員之間的沖突、個人問題等而心情不好,你可以在接電話之前深呼吸一下,暫時忘記讓自己難過,用好心情和充滿活力的聲音接電話

5.2. 接聽電話中

5.2.1.先接電話應該說: “你好! ”!你的崗位安全! ”例如: “你好!大門保安孫興亮找你

5.2.2. 保安人員必須有足夠的耐心和熱情來接聽電話。注意控制語氣、語氣、速度、語氣、語言親切簡潔、禮貌和語氣。一定要有強烈的感覺,你代表公司

5.2.3.仔細聆聽對方的話語,不要在他們沒有說完的時候打斷他們。當真的需要打斷別人的時候,你應該說”抱歉,我打斷你了”

5.2.4.當對方的聲音不清晰時,應友好地提醒: “聲音不是很清晰,請大聲一點,好嗎? ”

5.2.5.如果有電話打進來,對方要找的人不在,應先向對方說明情況,然后詢問對方的姓名,聯系后立即通知對方,保安人員應保留詳細的電話記錄(找誰,找誰,主要留言,回復號碼)

5.2.6.轉接電話,首先必須確認,并說:“請稍等”

5.2.7.談話結束,讓對方先掛斷。同時,不要忘記說“再見”

5.2.8.萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關系”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”

5.2.9.如果可能的話,問問他們是否需要幫助找到正確的電話號碼。這樣做可以借此機會宣傳我的公司,以良好的形象待人

5.2.10.通話時不要對著麥克風打哈欠或吃飯。不要同時和別人聊天。不要讓對方覺得自己在接受者心中微不足道

六、對講機用語規范

6.1. 保安管理人員我們在呼叫他人應報清被呼叫人的身份,呼叫中心班組領班的,應呼叫“××領班或者聽到請回答”呼叫相關部門主要負責人的應呼叫“××主管、××經理、××主任”呼叫其他隊員的應呼叫被叫隊員的全名或所屬企業工作進行崗位。例:“生產樓崗聽到請回答,”不得通過呼叫系統領導學生姓名或同事一個綽號

6.2. 答復:當接到他人的電話時,應及時回復示例"接收,請發言"。沒有理由不回答任何問題

6.3. 健談是只用于工作,不得用于談話和笑話,或與人交談時的奇怪噪音

6.4. 在使用對講機聯系工作時,應簡明扼要,發音清晰

6.5.聲音的音量要適中,不要太大或太小,語速要適中,不要太快或太慢,使別人能清楚地聽到用戶的通話信息

6.6. 如遇通信系統干擾、信號不清應及時進行詢問了解對方呼叫管理信息,例:“請重復一遍”

七、勸阻用語規范

7.1勸阻門口衣冠不整的人說:“先生/女士(女士),請先穿(換)好衣服(鞋子)再到本中心參觀

7.2 勸阻那些滯留在門口的人,等候的人說,"先生/小姐(女士),這是入口,請不要留在這里"

7.3勸阻寵物進入大樓,并說:先生/女士,您的寵物不允許進入,謝謝合作

7.4載有危險品的人士請勿進入大廈。先生/小姐,危險品不得進入大廈

7.5勸阻手拿食物的人乘坐客梯時,應說:先生/小姐(女士),為了保持電梯清潔,請將飯盒打包,或引導其乘坐貨梯

7.6 勸阻在入口處休息廳或椅子上睡覺、不雅觀舉動者時說: 對不起,先生/小姐(女士)請不要在此處可以躺著,謝謝

7.7當勸阻吸煙者在大堂或其他禁煙區吸煙時,他們會說:先生/小姐(女士),這里是禁煙區,請不要吸煙,謝謝。

7.8 勸阻搬運以及貨物進行上客梯者應說: 先生/小姐(女士),搬運過程中貨物請乘貨運公司電梯

7.9為了勸阻前來裝飾或送貨的人,應說“先生/女士,請乘坐貨運電梯

7.10如果客人帶出的貨物與出庫憑證不符,應說:“對不起,先生/女士,您的憑證與實際出庫貨物不符。請補辦一張出境券,謝謝配合!”

7.11 對堵塞以及車道的司機說:“先生/小姐(女士),請一一,保持一個車道進行暢通。謝謝!“

7.12他對在門口違反停車禁令的司機說:“先生/小姐(女士),您不允許在這里停車供乘客停車,請把車開到11/11?!?/span>

7.13 對違反停車和卸貨禁令的司機說:"先生/女士,這里不允許停車或卸貨,請停在那里(指示指示)

7.14在勸阻客人不要在值班區亂扔煙頭/雜物時,說:“先生/女士,請不要亂扔煙頭/雜物,”謝謝“配合”并立即清除煙頭/碎片


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